У 2015 році лінія технічної підтримки Bosch опрацювала 2009 заявок. Порівняно із 2014 роком, коли було зафіксовано 1318 запитів, затребуваність сервісу зросла на 52%. «Лінія техпідтримки стала звичним інструментом для наших партнерів, ним користуються все більше і частіше, - зазначає Олександр Черевко, керівник відділу сервісу і технічної підтримки в Україні та підтримки сервісу діагностичного обладнання в Україні, Росії, Білорусі. - Завдяки сервісу фахівці СТО отримують доступ до найбільш актуальної інформації з усіх систем автомобіля, що дозволяє їм швидше виявити й усунути несправність».

Причина більшості запитів 2015 року - це відсутність інформації з діагностики та ремонту автомобілів, процедури розбирання/збирання різних вузлів і систем автомобіля, монтажу/демонтажу елементів шасі, встановлення додаткового обладнання, обсягу робіт на різних ТО, даних для стенду вимірювання геометрії ходової та багатьох інших питань. «Інформація, яку ми надаємо за запитом, - унікальна, її неможливо знайти в Інтернеті чи дізнатися у знайомого механіка. Ми ж, у разі необхідності, можемо скористатися не тільки базами даних, які ми маємо у себе, а й консультацією наших закордонних колег із центрального офісу компанії Bosch», - підкреслив Олександр Черевко.

Більшість питань 2015 року стосувалася автомобілів 1990-2012 рр. випуску. У ТОП 10 автомобільних брендів, інформацію про які запитували, увійшли Toyota, Lexus, Range Rover, MB, KIA, Renault, Ford, VW, Skoda і Fiat. «Один із найцікавіших запитів стосувався автомобіля Mercedes-Benz Limousine Adenauer 1953 випуску. Інформацію стосовно таких вінтажних машин дуже важко знайти, а ми змогли її надати у короткий термін і в обсязі, що істотно перевищив очікування клієнта», - коментує Олександр Черевко.

Фахівці лінії мають постійний доступ до оригінальних баз даних автовиробників Європи, Азії та США для понад 120 автомобільних брендів. Зокрема, абонентам доступні консультації з методик усунення несправностей, підбору запасних частин, розшифровування кодів несправностей, електричних схем, контрольних параметрів вузлів, агрегатів тощо.

Основними факторами зростання популярності лінії технічної підтримки Олександр Черевко вважає підвищення її впізнаваності на ринку СТО за рахунок поліпшення інформування клієнтів і партнерів; проведення акції «Безкоштовний дзвінок»; обслуговування мережевих клієнтів, таких як Бориспільський автозавод і мережа СТО Original SACHS Service (OSS); розширення досвіду використання послуги віддаленого доступу до діагностичного приладу клієнта. «За необхідності ми, застосовуючи спеціальне програмне забезпечення, підключаємося до діагностичного устаткування абонента і працюємо на ньому, ніби знаходимося поруч із майстром, - каже Олександр Черевко. - У такому разі ми не тільки консультуємо, але й удосконалюємо навички роботи механіків, підвищуємо їхню кваліфікацію».

У 2016 році планується поліпшити не тільки кількісні, але й якісні показники обслуговування за рахунок впровадження ключових індикаторів оцінки якості. Один із таких - час для відповіді має бути менше однієї години з моменту звернення для понад 80% запитів. Для більш якісної обробки запитів фахівці сервісу також навчать представників СТО як правильно ставити запитання, щоб відповідати на них найбільш оперативно і точно.

Лінія технічної підтримки Bosch із ремонту автомобілів розпочала свою роботу у липні 2011 року. Експерти сервісу консультують фахівців мережі «Бош Авто Сервіс», а також оптових покупців, дилерів запчастин і устаткування Bosch (близько 60% запитів). Крім цього, сервісом за передплатою скористалися фахівці незалежних СТО (40% запитів). За чотири з половиною роки роботи фахівці лінії допомогли усунути несправності у понад 6000 автомобілях.

Фахівці лінії техпідтримки Bosch надають допомогу та інформацію в режимі реального часу за номером 0 800 500 303, крім того, обробляються запити, що надсилаються на електронну адресу сервісу Hotline_AA@ua.bosch.com.