Свое название ZF Services – подразделение получило в 2008 году.

Клиентоориентированный и качественный сервис всегда имел большое значение для ZF – в 1938 году в Дортмунде была открыта первая станция технического обслуживания. В 1958 году концерн открыл в Бразилии первый завод и собственный сервисный центр за границей. С начала 70-х годов сеть сервисных центров ZF последовательно расширялась, в первую очередь – в Европе. Позже они стали опорными пунктами для сервиса в шаговой доступности.

Создание сети собственных сервисных центров стало важной частью глобальной стратегии концерна ZF. На сегодняшний день она насчитывает 650 предприятий во всем мире. В спектр услуг сервисных центров входят профилактический ремонт, переоснащение и переналадка для повышения уровня эффективности, безопасности и комфорта, а также ремонт коробок передач. В распоряжении сервисных партнеров всегда имеется большой выбор узлов и агрегатов ZF, что позволяет существенно сократить время простоев. Для автотранспортных предприятий предлагаются гибкие сервисные программы.

Постоянное расширение ассортимента

Создание профессионального бизнеса на рынке запчастей происходило одновременно с ростом производства автомобилей в 1950-1960-е годы. Производители автомобилей были ориентированы на продажу произведенных транспортных средств, тогда как поставщики автомобильных компонентов занялись организацией сбыта запасных частей. В этом бизнесе большое значение всегда имела узнаваемость того или иного бренда. Поэтому ZF сохраняет и поддерживает торговые марки предприятий, которые вошли в состав концерна за последние десятилетия. Предприятия Fichtel & Sachs больше не существует, но амортизаторы и сцепления под маркой Sachs продаются и сейчас. Детали ходовой части, рулевого управления и резинометаллические детали предлагаются под маркой Lemförder. Рулевые механизмы и насосы гидравлических усилителей руля поставляются под брендом ZF Lensysteme, а ремкомплекты для замены масла – под маркой ZF Parts. Изначально производители поставляли компоненты своим представительствам, которые передавали их оптовым фирмам, а те, в свою очередь, снабжали сервисные центры. Этот трехступенчатый канал сбыта претерпел ряд существенных изменений. Представительства заводов переквалифицировались в оптовые торговые компании, сохранив при этом тесную связь с профильными брендами.

В 1984 году предприятие Fichtel & Sachs разработало программу лояльности для станций техобслуживания Sachs Original Partnerprogramm, которая легла в основу комплексной концепции для независимых сервисных предприятий Original Sachs Service (OSS). Вначале программа предусматривала только передачу технической информации станциям техобслуживания, однако позже стало очевидно, что сервисные станции заинтересованы в полноценной маркетинговой поддержке со стороны производителя, поэтому были разработаны эффективные пакеты мер по привлечению клиентов. С тех пор проверка автомобилей перед поездкой в отпуск входит в перечень типовых услуг станций техобслуживания, причем не только в Германии. ZF Services всегда переносит сервисные предложения и концепции на международные рынки.

В 2012 году – когда на смену OSS пришла концепция ZF Services ProTech, охватывающая все бренды концерна ZF – в рамках программы Original Sachs Service работали уже 28 000 станций техосблуживания во всем мире. Кроме того, с 2013 года собственная программа полной сервисной поддержки предлагается и для станций техобслуживания коммерческих автомобилей. Она реализуется на базе совместного предприятия Alltrucks, в котором участвуют ZF Services, Bosch и Knorr-Bremse. Данные сервисные концепции доступны и на международном уровне.

Поддержка и развитие отрасли

Для того чтобы быть лидером в отрасли, надо понимать рынок и учитывать факторы, на него влияющие. ZF Services последовательно поддерживает многочисленные инициативы отраслевых организаций, объединяющих поставщиков автомобильных компонентов – как в Германии (Ассоциации автомобильной промышленности Германии VDA), так и в Европе (Европейская ассоциация поставщиков автокомпонентов CLEPA, Международная федерация независимых дистрибуторов автозапчастей и автокомпонентов FIGIEFA). ZF Services, являясь соучредителем созданного в 2002 году Объединения в защиту свободного рынка запчастей (VREI e.V.) и автором инициативы «Качество – это добавленная стоимость» (Qualität ist Mehrwehrt), призывает к постоянному обмену информацией внутри отрасли и требует безусловного качества продукции. Председатель правления ZF Services Хельмут Эрнст (Helmut Ernst) подчеркивает: «Только сильная отрасль способна отвечать требованиям будущего. Тенденции развития мобильности с помощью электроники, интернета и сетевых технологий требуют также и изменений на рынке запасных частей».

С сетевыми технологиями в будущее

В ZF Services перемены начались уже сегодня: открытая телеметрическая платформа Openmatics, тренинги по системам высокого напряжения – ZF Services предлагает своим клиентам и партнерам широкий ассортимент услуг, ориентированных на будущее. «Связь между станцией техобслуживания и транспортным средством также является частью интернет-технологий, – отмечает Хельмут Эрнст. – И поэтому мы разрабатываем решения для данной области. Транспортное средство теперь участвует в передаче данных, и мы должны сделать так, чтобы и независимые станции техобслуживания могли правильно воспринимать эту информацию».

ZF Services со штатом в 4 200 сотрудников имеет сеть из 77 филиалов и представительств, а также 650 сервисных партнеров во всем мире. Они оперативно обеспечивают наличие запчастей и сервис самого высокого качества. Помимо крупных дилеров, в список клиентов ZF Services входят автопроизводители, экспедиторские фирмы, предприятия общественного транспорта, машиностроительные и судовые компании, предприятия ветроэнергетического сектора и, конечно, автомобилисты.

Решения ZF Services гарантируют мобильность в любой точке мира вот уже несколько десятилетий

Фото: ZF