30.03.2012. Многим европейским дистрибьюторам DENSO и автосервисам уже знаком продукт компании TecCom — TecOrder. Это современная электронная система обработки заказов для независимых компаний, работающих на рынке послепродажного обслуживания. До сих пор онлайн-диалог был односторонним: заказчики пользовались платформой оформления заказов для запросов о стоимости, количества единиц товара в наличии и заказа деталей, однако подтверждение и обновление заказов, упаковочные листы и счета оформлялись и отправлялись компанией DENSO Европа вручную.

После успешных тестов, проведенных несколькими дистрибьюторами, DENSO Европа вводит двустороннюю онлайн-систему сообщений TecOrder для всех заказчиков в континентальной Европе. В течение ближайших недель все пользователи TecCom будут постепенно занесены в систему. Новая система будет автоматически доступна для всех новых пользователей, подписавшихся на TecCom, а в будущем будет разработана и для заказчиков из Великобритании.

Двусторонняя передача сообщений имеет три основных функции: ответ на заказ, уведомление об отгрузке и выставление счета.

Использование системы создает значимые преимущества для заказчиков компании DENSO. С объединением всех шагов — от первого запроса о количестве единиц товара в наличии до счета — процесс оформления заказа становится непрерывным. Срочные заказы подтверждаются сразу, а заказы со склада подтверждаются в течение максимум 30 минут. Далее отправляется уведомление о формировании заказа и затем, как только заказ готов к отгрузке, — упаковочный лист. Фактически изменение сроков или объемов приводит к формированию нового ответа на заказ.

С отказом от ручного ввода данных, система двусторонних сообщений позволит персоналу по работе с заказчиками DENSO улучшить обслуживание клиентов и сделать его более персонализированным, уделяя больше времени работе с особыми случаями. Кроме снижения количества ошибочных поставок и возвратов, автоматизация обеспечит и уменьшение времени реагирования на заказ, и повышение производительности.

Линда Хьюсман, руководитель отдела по работе с клиентами, прокомментировала это так: «Главным преимуществом двусторонней системы передачи сообщений TecCom для наших клиентов является возможность круглосуточного отслеживания информации по заказу независимо от часового пояса. Кроме того, преимуществом для наших клиентов будет уменьшение количества телефонных звонков и переписки по электронной почте».